OB体育入住前，记者询问酒店前台服务人员，保洁员是否会用客人使用过的毛巾、浴巾擦拭马桶、地板，对方表示，经济型酒店可能会发生这样的事，他们作为星级酒店，有严格的管理，绝对不会发生这样的事。
拍摄的视频显示：一名保洁员进入卫生间，手中提有清洁工具箱，她首先使用马桶刷清洁马桶。随后，OB体育她拿起卫生间杯子，用水冲洗后，拿起客人使用过的毛巾擦拭杯子。
接下来，她拿起客人使用过后放在浴室门把手上的浴巾，擦拭卫生间盥洗台、玻璃，返回马桶边，用这块浴巾擦拭马桶边沿、马桶盖，OB体育最后顺手擦拭地板。
拍摄的视频显示，保洁员进入卫生间，先用消毒用品对马桶消毒，然后用马桶刷清洁马桶。
随后，保洁员用一块浴巾擦拭马桶。这块浴巾是否是该房间客人使用过的浴巾，视频没有纪录到，但很明显是块浴巾，而非专用的抹布。
对于记者的暗访视频和相关报道，几家酒店持何态度？有什么说法？5月1日，成都商报一一回访这5家酒店。
大石西路7天连锁酒店龚姓店长表示，目前，当事保洁员已经停职，正接受再培训再考核，如果不能过关，则将被解聘。而他本人，也正面临公司的处罚，店方也正根据卫生部门的要求进行整改。
西玉龙街速8酒店店长谷新亮一再解释，当事保洁员使用的是专用清洁抹布。他认为电视台记者的暗访报道，可能对此有所误解。对于保洁员将使用过的毛巾放回原处，准备让客人再次使用，他未作更多解释。他们已经据此展开整改，表示已对员工进行了再次培训。
机场路金港假日酒店，OB体育值班经理在电话中表示，他们已经对当事保洁员进行了严肃处理，店方也已展开整改。
成都沃特酒店综合管理部工作人员给成都商报记者发来邮件称：4月28日，酒店楼层卫生员用客用毛巾擦拭洗面台及马桶等严重违规操作行为我们一定会以此为鉴，恪守四星标准，以实际行动杜绝类似事件的再次发生。
在大墙西街HolidaylnnExpress酒店，成都商报记者找到当日值班经理，表明身份和采访意图，值班经理表示，他们已经根据卫生部门的要求，展开整改工作。
成都市卫生计生监督执法支队环境卫生监督大队大队长邱蓉表示，酒店保洁员使用客人用过后的毛巾、浴巾当抹布，用来擦拭马桶、地板等行为，肯定不合乎相应法规要求。根据法律规定，发现上述情况，会先行要求当事酒店停止不规范操作方式，要求酒店管理方对从业人员进行严格的培训，接下来会进行抽样检查，抽检的对象是酒店已经清洁整理好、准备随时提供给入住客人的备用客房和房间物品。抽样后会通过专门的检测机构对样品进行检测，如果检测结果不达标才能依据法规进行处罚。根据相关规定：卫生行政部门责令（相应的酒店）限期改正，给予警告，可并处2000元以下罚款；逾期不改正者，处1万元以下罚款。
邱蓉表示，他们已对所涉酒店展开调查和抽检。卫生执法部门将会在五一节假期后，启动对全市旅店业的大规模抽检，加大监督、抽检力度。
据媒体公开报道，宁波、北京、沈阳、福州等地酒店先后被媒体曝光酒店清洁乱象。2015年3月，东南快报报道，OB体育福州市速8、如家和汉庭旗下酒店，存在工作人员使用客人用过的毛巾对马桶进行擦拭等问题。2015年4月，杭州电视台生活频道《市民监督团》记者连续暗访了杭州多家连锁酒店，发现包括如家、7天、布丁等品牌旗下酒店，存在用客人使用过的浴巾擦拭马桶、地板等情况。随后，杭州五星级酒店龙禧福朋喜来登和JW万豪酒店也陷入“清洁门”。
多位业内人士表示，此类事件，首要责任是员工个人的行为,其次酒店方的管理责任不到位，同时为了节约人力成本，OB体育导致保洁员没有招够，另外违法成本相对较低。 由此建议，法律法规是否可以规定得更细一些，以及是否能够加大处罚力度。
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