OB体育《报告》显示，在消费者购买服务中，2小时保洁、空调清洗、油烟机清洗是消费者使用前三的家政服务。根据消费者看重因素分析显示，确定性成用户首选，其次是品牌、服务标准等因素，相较于价格的高低OB体育，消费者更愿意选择确定性高、质量优的服务。
《报告》显示，消费者对家政需求整体持偏中性态度，有一半的受访者表示日常自己打扫卫生，选择保洁服务的消费者最主要看重保洁阿姨打扫的专业性和打扫更干净。对于做家务量的看法中，过半数人认为，家务活虽不算多，但仍需要花点时间去做。
在购买原因中，卫生死角需要专业人士处理OB体育、钟点工打扫更干净OB体育、自己没有时间位居前三，不难看出，存在多种家政难题驱使消费者选择购买保洁服务OB体育。此外，空调或油烟机清洗、家电维修需求也较为旺盛。选择购买油烟机清洗服务和空调清洗服务的占比最高，分别为55%、46.1%。另外，家电维修类服务交叉购买显著，占比51.9%。说明在对技术要求较高的家政服务上，众多用户更青睐选择购买服务，请专业人士帮助解决问题。
而在日常保洁方面，大多数用户倾向于更短时长的服务。《报告》显示，45.2%的用户选择2小时日常保洁，比第二位的4小时保洁服务高了20个百分点，在不同时长保洁服务中占比最高。可以推测，市场中存在较多轻中度保洁用户，2小时的服务时长，更适合大部分保洁用户。
在用户的关注因素方面，保洁阿姨的背景OB体育、下单便捷度受用户关注度较低。对于保洁阿姨的背景信息，仅有21%左右的用户表示关注，而关注下单便捷的用户则仅占47.6%。关于服务价格，55.66%的用户同意其重要性，但不及重视促销用户的占比。相比价格，78.52%的用户更关注高性价比促销活动。由此可见，相较于外部因素，用户更为关注服务本身的质量。
另外，《报告》显示，服务的稳定性成用户主要关注点，包括品牌、服务标准、上门速度及时间等方面。77.33%的用户会选择大品牌平台的服务，更有87.10%的用户重视服务标准的明确性，79.0%的用户要求上门速度快，85.7%的用户需要上门时间准确。综合来看，由于保洁服务的相对频率不高，用户对服务质量给予了极大的关注。
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