OB体育深化矛盾纠纷化解机制改革是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容，也是深化市域社会治理现代化试点、推动“枫桥经验”天河实践的重要任务。今年以来，广州市天河区全面推广实施“3+X”矛盾纠纷多元化解工作机制，打造天河“枫桥经验”升级版，从立足解决老百姓的操心事、烦心事、揪心事入手，化矛盾，解难题，促和谐。近日，OB体育车陂司法所急群众之所急，启动“3+X”矛盾纠纷多元化解工作机制，加班加点成功调处了一宗劳务纠纷，切实解决了群众“急难愁盼”的问题。
今年8月，广州某保洁服务公司一名58岁保洁员谢阿姨在上班工作过程中，不小心摔倒致右股骨断裂，在决定送哪个医院治疗的问题上保洁公司与家属双方未能达成一致意见，谢阿姨家属执意将谢阿姨送至离家较远的白云区某三甲医院进行手术治疗，因此引发了保洁公司的误会，在谢阿姨治疗过程中未垫付任何的医药费。目前谢阿姨已基本康复但却因无力支付医药费而无法出院，家属们为此急得团团转，几次与保洁公司协商不成，到社区居委会多次调解无果。
为了有效化解矛盾，美好社区调解委员会将该纠纷逐级上报至车陂街“3+X”矛盾纠纷多元化解工作平台。车陂司法所迅速启动“3+X”矛盾纠纷多元化解联动机制，整合街道综治办、劳监中队、社区法律顾问、社区调委会等多部门力量，进行联合调解。
调解伊始，家属要求赔付医药费、伤残赔偿金等共计18.5万元。保洁公司负责人表示此前咨询过附近的公立医院，全部治疗费大概只需3万元，对方执意到离家较远的医院且选择了不合情理的换骨手术治疗方案，有过度治疗之嫌，加上谢阿姨腿部本有旧疾，保洁公司只愿一次性赔付3万元的费用，其他费用概不负责。因双方关于赔偿金额的意见分歧较大，调解陷入了僵局。OB体育
考虑到面对面调解极易激发双方当事人对对方的不满及怨气，OB体育从而导致调解局面僵持不下，司法所调解员立即改变调解策略，将双方分开，采用背靠背的调解方式，分别与争议双方耐心沟通问题。一方面，调解员耐心跟保洁公司解释相关法律规定，因为谢阿姨已经超过法定退休年龄，但没有享受退休待遇，根据最高人民法院《关于超过法定退休年龄的进城务工农民因工伤亡应否适用《工伤保险条例》请示的答复》中规定：“用人单位聘用的超过法定退休年龄的务工农民，在工作时间内、因工作原因伤亡的，应当适用《工伤保险条例》的有关规定进行工伤认定”，因此，来自湖南农村的谢阿姨，可以享受工伤保险待遇、获得用人单位赔偿的。调解员据此劝导保洁公司要依法依规解决问题，承担该承担的责任，不要因一时之气和误解，加大解决问题的成本。另一方面，调解员又跟谢阿姨家属分析利弊，劝说家属降低期望值。
经过长达4个小时的多轮“拉锯战”，保洁公司逐步加大赔偿金额总数；家属因急于拿到赔偿款，也在慢慢降低赔偿金额要求。在调解员锲而不舍的努力下，终于成功将双方意向的赔偿金额差距缩小至5000元，眼看成功在望，双方却又僵持住了，谁也不肯再让这最后一步。调解员继续耐心细致劝说，轮流做工作，但双方始终像铁了心一样丝毫不松口。
在调解即将进行不下去之际，调解员注意到：保洁公司未出面参加调解的法定代表人冉某掌握着重要的决策权，调解员果断争取了与冉某电话沟通的机会。经过艰难的劝说，调解员终于成功说服其做出让步，双方达成一致意见。此时已是晚上八点，调解员顾不上饥肠辘辘，马上起草调解协议书，并组织双方当场签订。
至此，这起纠纷得以成功妥善化解，谢阿姨家属和保洁公司都禁不住对司法所工作人员竖起了大拇指，OB体育OB体育对司法所锲而不舍、用心用情为民服务的精神给予了赞扬。
文/广州日报新花城记者：陈钧圣通讯员苏清媚、黄志敏、杜杰图/广州日报新花城记者：陈钧圣通讯员苏清媚、黄志敏、杜杰广州日报新花城编辑：吴多
